• Bezpieczna płatność
  • Szybka dostawa
  • +49 4131 9279648

Pomoc / FAQ

Jak skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 18:00 - telefonicznie: +49 (0) 4131 - 9279648 lub przez formularz kontaktowy.

1. Pytania dotyczące produktu

1.1 Jak wypada mój dirndl?
1.2 Czy wyprzedane produkty zostaną ponownie dostarczone?
1.3 Dlaczego niektóre produkty są dostępne natychmiast, a inne nie?
1.4 Dlaczego czasy dostawy różnią się w zależności od rozmiaru, koloru i stylu artykułu?
1.5 Czy są zniżki dla dużych grup?

2. Zamówienie i płatność

2.1 Jak złożyć zamówienie na Dirndl.com?
2.2 Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?
2.3 Jakie są dostępne metody płatności i czy moja płatność jest bezpieczna?
2.4 Gdzie mogę znaleźć konto bankowe?
2.5 Jak zrealizować kod kuponu?
2.6 Czy klienci szwajcarscy nie płacą podatku VAT?
2.7 W jaki sposób obliczane są opłaty celne (np. Dla Szwajcarii?)
2.8 Jakie dane są przechowywane na koncie klienta? Czy moje dane są bezpieczne?
2.9 Jak mogę anulować zamówienie?
2.10 Czy mogę później zmienić zamówienie?

3. Wysyłka i dostawa

3.1 Dlaczego mojego zamówienia jeszcze nie ma?
3.2 Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia - co powinienem zrobić?
3.3 Skąd mam wiedzieć, gdzie obecnie znajduje się moja paczka?
3.4 Jakie są koszty wysyłki?
3.5 Czy istnieje również dostawa ekspresowa / ekspresowa?
3.6 Czy mogę również dostarczyć moje zamówienie na inny adres?
3.7 Czy mogę również użyć stacji pakowania jako adresu wysyłki?
3.8 Czy można ustalić żądaną datę dostawy?
3.9 Czy dostarczasz również za granicę?
3.10 Co się stanie, jeśli nie dotrę dostawy mojego zamówienia?

4. Obsługa klienta i dane dostępowe

4.1 Gdzie mogę się zarejestrować / wypisać?
4.2 Jak zostać klientem Dirndl.com?
4.3 Jak mogę zmienić swoje nazwisko / adres?
4.4 Zapomniałem danych dostępowych / hasła

5. Zwroty / zwroty i wymiany

5.1 Jak zwrócić moje zamówienie i kto ponosi koszty?
5.2 Jak i kiedy otrzymam pieniądze za zwrot?
5.3 Zwróciłem moje zamówienie. Dlaczego pieniądze tak długo wracają na moje konto?
5.4 Co się stanie, jeśli mój zamówiony produkt jest wadliwy lub wadliwy?
5.5 Czy otrzymuję komunikat o stanie zwrotu?
5.6 Co to jest gwarancja zwrotu pieniędzy?
5.7 Jak mogę wymienić przedmiot?

6. Prywatność i bezpieczeństwo

6.1 Czy moje dane osobowe są chronione?
6.2 Czy zamawianie na Dirndl.com jest bezpieczne?

1.1 Jak wypada mój dirndl?

Dla każdego Dirndl mamy zdeponowaną tabelę rozmiarów. Szczegółowe informacje na temat rozmiarów można znaleźć w zakładce „Tabela rozmiarów” pod zdjęciem artykułu. Znajdziesz tam na przykład informacje / wytyczne dotyczące obwodu talii i obwodu klatki piersiowej, dzięki czemu możesz określić najlepszy dla siebie rozmiar. Oczywiście, jeśli nie możesz znaleźć informacji o rozmiarze, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w dowolnym momencie.

1.2 Czy wyprzedane produkty zostaną ponownie dostarczone?

Nasze centrum logistyczne codziennie otrzymuje obszerne przesyłki z pierwszego tłoczenia, dzięki czemu dostępność artykułów może się zmieniać co godzinę. Odwiedzaj nas regularnie w naszym sklepie internetowym.

1.3 Dlaczego niektóre produkty są dostępne natychmiast, a inne nie?

Dostępność towarów zmienia się poprzez przychodzące zamówienia i dostawy towarów prawie co minutę, więc nie wszystkie produkty są „natychmiast dostępne”, a w zależności od dostawcy czas dostawy 2-3 dni roboczych może się różnić. Oczywiście możesz polegać na informacjach na naszej stronie internetowej i w koszyku.

1.4 Dlaczego czasy dostawy różnią się w zależności od rozmiaru, koloru i stylu artykułu?

Dostępność towarów zmienia się nawet w przypadku artykułu lub jego wariantów, takich jak rozmiar, kolor, wzór, styl itp., Przychodzących zamówień i dostaw prawie co minutę, tak że nie wszystkie produkty są „natychmiast dostępne” i w zależności od wyboru wariantu wariant jest jeden inny czas dostawy ma lub jest wyprzedany. Możesz oczywiście polegać na informacjach na naszej stronie internetowej i w koszyku.

1.5 Czy są zniżki dla dużych grup?

Oczywiście w przypadku większych ilości zakupionych przez grupy, kluby i restauracje możliwa jest zniżka. Wystarczy skontaktować się z naszym działem B2B za pomocą formularza kontaktowego .

2.1 Jak złożyć zamówienie na Dirndl.com?

Możesz wygodnie i bezpiecznie złożyć zamówienie bezpośrednio w naszym sklepie internetowym. Jeśli dopiero zaczynasz zakupy online, zapoznaj się z poniższym przewodnikiem krok po kroku.

Oczywiście można również zamówić pocztą elektroniczną, faksem pod numerem +49 (0) 4131/927 992 0 lub dzwoniąc do naszej pomocnej obsługi klienta pod numerem +49 (0) 4131/927 964 8.

Najpierw wybierz żądane produkty w naszym sklepie internetowym i dodaj je do koszyka, klikając przycisk „W KOSZYKU”. Następnie możesz kontynuować zakupy, klikając „kontynuuj zakupy” lub klikając przycisk „Pokaż koszyk”, aby wyświetlić i zmienić koszyk (zmienić ilość, dodać lub usunąć artykuły).

Po kliknięciu przycisku „Kasa” w koszyku, dane klientów i dane adresowe są sprawdzane. Cały proces zamawiania odbywa się w ramach bezpiecznego szyfrowania SSL.

Opcja 1 - zamówienie dla obecnych klientów
Jeśli jesteś już klientem Dirndl.com, wystarczy Twój adres e-mail i hasło. Jeśli nie masz już tych informacji, możesz użyć funkcji „ Zapomniałem hasła"

Opcja 2 - zamówienie dla nowych klientów
Po kliknięciu przycisku „Kasa” możesz wyłączyć opcję „zamawiaj jako gość” przy żądaniu adresu rozliczeniowego. Jeśli odznaczysz tę opcję, będziesz musiał przypisać hasło. Dzięki temu hasłu i Twojemu adresowi e-mail konto klienta jest automatycznie otwierane na Dirndl.com i możesz wygodnie logować się przy użyciu nowych zamówień i zapisywać dane adresowe w przyszłości, a jednocześnie korzystać z możliwości zarządzania danymi adresowymi (wiele adresów rozliczeniowych i adresów dostawy), wglądu i Przetwarzanie zamówień, promocje rabatowe i wiele innych.

Opcja 3 - zamówienie dla nowych klientów bez konta klienta
Podobnie jak w opcji 2, możesz również złożyć zamówienie bez rejestracji konta klienta, po prostu nie usuwając zaznaczenia opcji „Zamów jako gość” (domyślnie).

Klikając pole wyboru „Inny adres dostawy”, możesz określić oddzielny adres dostawy lub stanowisko pakowania, aby na przykład zamówienie zostało wysłane do Ciebie w firmie.

Po wprowadzeniu danych lub adresu rozliczeniowego oraz, jeśli to konieczne, innego adresu dostawy, proces zamówienia jest kontynuowany poprzez kliknięcie przycisku „KONTYNUUJ”. Jeśli w tym momencie nie możesz dostać się dalej, zwróć uwagę na komunikaty o błędach i uwagi. Twoje informacje mogą być niepełne lub podobne. W przypadku problemów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W następnym kroku (po kliknięciu przycisku „NASTĘPNY”) możesz teraz wybrać żądaną metodę płatności i metodę wysyłki. Wyświetlane są tylko dostępne metody płatności i metody wysyłki. Zależy to od adresu dostawy (kraj docelowy). Tak więc na przykład ekspresowa dostawa tylko z metodami płatności Paypal, kartą kredytową i Sofortüberweisung.

Po ponownym kliknięciu przycisku „NASTĘPNY” znajdziesz podsumowanie / podsumowanie zamówienia lub wybranych elementów, adres rozliczeniowy, adres dostawy i metodę płatności oraz wybraną metodę wysyłki. Tutaj możesz ponownie wprowadzić zmiany.

Gdy wszystkie dane i artykuły będą prawidłowe, możesz zrealizować zamówienie, klikając „KUP TERAZ” i otrzymaj zamówienie w ciągu 2-4 dni roboczych. Po zrealizowaniu zamówienia automatycznie otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem.

2.2 Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

Na Dirndl.com nie ma minimalnej wartości zamówienia.

2.3 Jakie są dostępne metody płatności i czy moja płatność jest bezpieczna?

W tej chwili możesz płacić w sklepie Dirndl.com za pomocą PayPal i karty kredytowej (MASTERCARD, VISA i AMEX). Obecnie nie oferujemy płatności na konto.

Dirndl.com gwarantuje bezpieczeństwo płatności. Twoje dane dotyczące płatności są niezawodnie chronione przed nieautoryzowanym dostępem na naszym serwerze bezpieczeństwa (certyfikat SSL) i, podobnie jak dane klientów, są szyfrowane. Dirndl.com spełnia również standardy bezpieczeństwa branży kart kredytowych (PCI DSS).

2.4 Gdzie mogę znaleźć konto bankowe?

Jeśli potrzebujesz naszych danych bankowych, możesz je znaleźć w dowolnym momencie pod https://www.dirndl.com/pl/metody-platnosci lub bezpośrednio tutaj w FAQ:

Właściciel konta: Livario GmbH
Numer konta: 0722244000
Kod bankowy: 50080000
Instytucja kredytowa: Commerzbank AG
IBAN: DE75 5008 0000 0722 2440 00
BIC: DRESDEFFXXX

2.5 Jak zrealizować kod kuponu?

Jeśli masz kod kuponu, możesz go zrealizować w koszyku. Aby to zrobić, musisz jednak najpierw odwiedzić stronę internetową / adres https://www.dirndl.com/gutschein/, aby aktywować pole kuponu. Teraz wprowadź kod kuponu w polu „Wprowadź kod kuponu”, a następnie naciśnij przycisk „Wyślij”.

2.6 Czy klienci szwajcarscy nie płacą podatku VAT?

Szwajcarscy klienci nie płacą podatku VAT. Jak tylko wybierzesz Szwajcarię jako kraj docelowy, ceny obowiązujące dla Szwajcarii zostaną wyświetlone na stronie internetowej i w koszyku.

2.7 W jaki sposób obliczane są opłaty celne (np. Dla Szwajcarii?)

Jeśli adres dostawy znajduje się w Szwajcarii, Norwegii lub Liechtensteinie, w ramach zamówienia zostaną naliczone dodatkowe opłaty celne.

2.8 Jakie dane są przechowywane na koncie klienta? Czy moje dane są bezpieczne?

Jeśli utworzysz konto klienta podczas składania zamówienia, przechowujemy Twoje hasło oraz adres do fakturowania i dostawy. Wszystkie dane są przechowywane w formie zaszyfrowanej i chronione przed dostępem zewnętrznym dzięki naszemu certyfikatowi SSL. Dirndl.com spełnia standardy bezpieczeństwa branży kart kredytowych (PCI DSS). Zawsze możesz poprosić o informacje na temat przechowywanych danych lub poprosić o ich usunięcie.

2.9 Jak mogę anulować zamówienie?

Dopóki twoje zamówienie nie opuściło jeszcze naszego centrum logistycznego, możesz łatwo anulować je telefonicznie, faksem, e-mailem lub bezpośrednio w logowaniu klienta (wymaga zarejestrowanego konta klienta).

2.10 Czy mogę później zmienić zamówienie?

Dopóki twoje zamówienie nie opuściło jeszcze naszego centrum logistycznego, możesz łatwo edytować je telefonicznie, faksem, e-mailem lub bezpośrednio w logowaniu klienta (wymaga zarejestrowanego konta klienta) i dodawać elementy, anulować itp.

3.1 Dlaczego mojego zamówienia jeszcze nie ma?

Twoje zamówienie powinno zostać dostarczone do Ciebie w ciągu 2-3 dni roboczych przez firmę kurierską DHL. Należy pamiętać, że czas dostawy może wzrosnąć w zależności od wyboru przedmiotu i miejsca docelowego. Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia. Jeśli nie otrzymałeś jeszcze potwierdzenia wysyłki lub numeru śledzenia, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, a my sprawdzimy aktualny status przesyłki. Zwróć także uwagę na ustawienia filtra spamu / folder spamu, ponieważ w razie potrzeby wylądowało tam nasze potwierdzenie wysyłki.

3.2 Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia - co powinienem zrobić?

Powinieneś otrzymać automatyczne potwierdzenie zamówienia z naszego systemu w ciągu 5 minut od jego złożenia na Dirndl.com. Sprawdź także folder ze spamem. Jeśli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i poprosić o nowe potwierdzenie zamówienia. Ponadto otrzymasz od nas kolejny e-mail podczas przetwarzania płatności i wysyłki zamówienia.

3.3 Skąd mam wiedzieć, gdzie obecnie znajduje się moja paczka?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia. Za pomocą tego numeru śledzenia możesz śledzić status swojej przesyłki. Wystarczy zadzwonić pod adres https://www.logistics.dhl/pl-pl/home/sledzenie.html dla DHL i https://www.ups.com/WebTracking?loc=pl_PL&requester=ST/ dla UPS i wprowadzić Numer przesyłki

3.4 Jakie są koszty wysyłki?

Aktualne koszty wysyłki możesz sprawdzić w dowolnym momencie na https://www.dirndl.com/pl/koszty-transportu . Znajdziesz tam również koszty wysyłki dla przesyłki międzynarodowej, takiej jak Austria, Szwajcaria, Europa i na całym świecie.

3.5 Czy istnieje również dostawa ekspresowa / ekspresowa?

Niestety nie w tej chwili.

3.6 Czy mogę również dostarczyć moje zamówienie na inny adres?

Oczywiście dostarczamy również twoje zamówienie na inny adres dostawy, taki jak bezpośrednio do ciebie w biurze lub podobny. W kasie kliknij „Inny adres dostawy”. Tam możesz podać inny adres dostawy, na przykład stację pakowania.

3.7 Czy mogę również użyć stacji pakowania jako adresu wysyłki?

Dirndl.com dostarcza również do stacji pakowania. W kasie kliknij „Inny adres dostawy”. Tam możesz podać inny adres dostawy, na przykład stację pakowania.

3.8 Czy można ustalić żądaną datę dostawy?

Skontaktuj się z naszym telefonicznym biurem obsługi klienta pod numerem +49 (0) 4131/927 964 8, aby ustalić żądaną datę dostawy.

3.9 Czy dostarczasz również za granicę?

Dirndl.com jest dostępny na całym świecie. Aktualne koszty wysyłki możesz sprawdzić w dowolnym momencie na https://www.dirndl.com/pl/koszty-transportu .

3.10 Co się stanie, jeśli nie dotrę dostawy mojego zamówienia?

Jeśli nie będziesz w domu w momencie otrzymania zamówienia, paczka zostanie dostarczona do sąsiada lub alternatywnie na pobliską pocztę (otrzymasz powiadomienie w skrzynce pocztowej). Zalecamy wybór adresu dostawy, który gwarantuje 100% dostępności / dostawy. Możesz wybrać inny adres dostawy przy kasie i na przykład wysłać zamówienie do swojego biura.

 

4.1 Gdzie mogę się zarejestrować / wypisać?

Zawsze możesz zapisać się do newslettera Dirndl.com na https://www.dirndl.com/pl/newsletter . Po zapisaniu się do newslettera otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem weryfikacji. Wszystkie biuletyny automatycznie otrzymują link do rezygnacji z newslettera. Zawsze możesz zapisać się lub zrezygnować z newslettera na swoim koncie klienta. Jeśli masz dodatkowe pytania, zawsze możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

4.2 Jak zostać klientem Dirndl.com?

Jeśli zamawiasz na Dirndl.com, masz możliwość utworzenia konta klienta u nas. Po zakończeniu procesu zamówienia możesz zalogować się do strefy klienta Dirndl.com przy użyciu swojego adresu e-mail i wybranego hasła. Oczywiście, nasz dział obsługi klienta może również wprowadzić twoje dane i utworzyć konto klienta.

4.3 Jak mogę zmienić swoje nazwisko / adres?

Do czasu zakończenia procesu zamówienia zawsze możesz edytować swoje imię i nazwisko lub adres rozliczeniowy i dostawczy. Po złożeniu pierwszego zamówienia zawsze możesz edytować swoje dane na koncie klienta oraz dodawać, edytować lub usuwać kolejne adresy rozliczeniowe i dostawy.

4.4 Zapomniałem danych dostępowych / hasła

Jeśli zapomniałeś danych dostępu do konta klienta, możesz w dowolnej chwili poprosić o nowe dane dostępu e-mailem, dzwoniąc na stronę https://www.dirndl.com/pl/account/password . W przypadku problemów dostępna jest również nasza obsługa klienta.

5.1 Jak zwrócić moje zamówienie i kto ponosi koszty?

Ważne jest dla nas, abyś był zadowolony ze swojego zamówienia i dlatego ponosił koszty wysyłki zwrotnej. Jeśli dostarczymy produkty do klientów spoza Niemiec, koszty wysyłki nie zostaną zwrócone w przypadku rezygnacji. Dotyczy to również kosztów zwrotu. Jeśli artykuł Ci się nie podoba lub nie pasuje, możesz go zwrócić w ciągu 14 dni (prawo do odstąpienia od umowy) za pomocą naszej etykiety wysyłki zwrotnej bezpłatnie. Prosimy jednak o zwrot towaru w całości i w oryginalnym opakowaniu, a zatem w stanie nieużywanym i nieuszkodzonym. Uwaga: otwarte przybory toaletowe, takie jak bielizna lub staniki, nie podlegają zwrotowi.

Aby rozpocząć proces zwrotów, zadzwoń do naszego portalu zwrotów pod adresem https://go.livario.com/ i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Powyższe zalecenia nie są warunkiem wykonania prawa do odstąpienia od umowy. Uwaga: jeśli zwrócisz kilka elementów, nie wszystkie z nich mogą być gromadzone i edytowane w tym samym czasie. Zwroty nie są tracone, ale są przetwarzane osobno.

5.2 Jak i kiedy otrzymam pieniądze za zwrot?

Jak tylko przetworzymy Twój zwrot, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z potwierdzeniem. W innej operacji zwrócimy kwotę zwrotu za metodę płatności użytą podczas składania zamówienia. Na przykład, jeśli płacisz kartą kredytową, zwrot zostanie odesłany na kartę kredytową. Klienci, którzy zamówili i zapłacili gotówką przy odbiorze, muszą podać dane swojego rachunku bankowego na potwierdzeniu zwrotu. Uwaga: jeśli zwrócisz kilka elementów, nie wszystkie z nich mogą być gromadzone i edytowane w tym samym czasie. Zwroty nie są tracone, ale są przetwarzane osobno.

5.3 Zwróciłem moje zamówienie. Dlaczego pieniądze tak długo wracają na moje konto?

Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zwykle zwrot zostanie dokonany po przetworzeniu zwrotu w ciągu 2-5 dni roboczych. Zwrot zostanie zaksięgowany w formie płatności użytej przy składaniu zamówienia. Najpierw sprawdź źródło płatności (Paypal, rachunek karty kredytowej, konto bankowe itp.). W przypadku sezonowego wykorzystania (Oktoberfest) zwrot może być opóźniony o kilka dni. Prosimy o wyrozumiałość.

5.4 Co się stanie, jeśli mój zamówiony produkt jest wadliwy lub wadliwy?

Jeśli wbrew oczekiwaniom otrzymałeś wadliwy produkt, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta natychmiast pod numerem +49 (0) 4131-9279648. Oczywiście możesz skorzystać z prawa gwarancyjnego. Nasz dział obsługi klienta znajdzie rozwiązanie dla każdej sprawy i wymieni wadliwy produkt za darmo i bez opóźnień.

5.5 Czy otrzymuję komunikat o stanie zwrotu?

Jeśli użyjesz naszej etykiety wysyłki zwrotnej, otrzymasz numer śledzenia do śledzenia zwrotu. Po przetworzeniu zwrotów otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

5.6 Co to jest gwarancja zwrotu pieniędzy?

Nasz sklep internetowy Dirndl.com został wyróżniony znakiem jakości Trusted Shops. Ochrona kupujących w Trusted Shops oferuje gwarancję ochrony przed utratą ceny zakupu w przypadku sporów, braku dostawy lub braku zwrotu pieniędzy. Aby skorzystać z bezpłatnej ochrony kupujących, wystarczy kliknąć przycisk „Ochrona kupujących Trusted Shops” po zrealizowaniu zamówienia.

5.7 Jak mogę wymienić przedmiot?

Możesz szybko i łatwo dokonać wymiany (inny rozmiar, kolor, model lub inny powód) za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów pod adresem https://go.livario.com/ . W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt z naszym telefonicznym biurem obsługi klienta pod numerem +49 (0) 4131-9279648.

6.1 Czy moje dane osobowe są chronione?

Cały proces zamówienia jest szyfrowany przy użyciu nowoczesnego certyfikatu SSL. Dirndl.com gwarantuje bezpieczeństwo płatności i danych osobowych. Twoje dane dotyczące płatności są niezawodnie chronione przed nieautoryzowanym dostępem na naszym serwerze bezpieczeństwa (certyfikat SSL) i, podobnie jak dane klientów, są szyfrowane. Dirndl.com spełnia również standardy bezpieczeństwa branży kart kredytowych (PCI DSS)

6.2 Czy zamawianie na Dirndl.com jest bezpieczne?

Cały proces zamówienia jest szyfrowany przy użyciu nowoczesnego certyfikatu SSL. Dirndl.com gwarantuje bezpieczeństwo płatności i danych osobowych. Twoje dane dotyczące płatności są niezawodnie chronione przed nieautoryzowanym dostępem na naszym serwerze bezpieczeństwa (certyfikat SSL) i, podobnie jak dane klientów, są szyfrowane. Dirndl.com spełnia również standardy bezpieczeństwa branży kart kredytowych (PCI DSS)

 

Ostatnio oglądane